CONTACT CENTER

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CONTACT CENTER 2017-11-27T13:06:46+00:00

Mesa de ayuda

Las prácticas más comunes del mercado focalizan el nivel de servicio según el tiempo de atención. En Megatech nos preocupa brindar la mejor experiencia al usuario final, por ello desarrollamos soluciones de Contact Center priorizando la resolución de incidentes.

Como socio de soporte externo sabemos cómo ayudar a nuestros clientes a mejorar su cadena de entrega de valor. No sólo realizamos informes de tableros de operación con resultados de indicadores, sino que entregamos un proactivo y cualitativo análisis de gestión considerando: Incidentes repetitivos, Desvíos de procesos”, Propuestas de mejora, Planes de acción y Mediciones de satisfacción del cliente.

Como herramienta, la mesa de ayuda puede incluir:

  • Servicio de soporte de principio a fin para productos multimarca.
  • Soporte para aplicaciones propias y estándar.
  • Líneas de atención y resolución con accesos remotos confiables.
  • Cobertura nacional las 24 horas del día, los 365 días del año.
  • Aplicación de las mejores prácticas del mercado, Normas ISO, COPC, ITIL y PMO.

Asistencia remota

Solución que otorga más vida útil para los activos de nuestros clientes y les permitirá brindar asistencia a usuarios desde una línea de operación especializada del Contact Center, y en forma remota resolver incidencias en un entorno altamente capacitado, seguro y centralizado.

El seguimiento y medición del proceso terminan de conformar un “enfoque sistémico” del mismo y la integración de los recursos como filosofía.

Desde ésta línea brindamos soporte remoto a distintos tipos de dispositivos como PCs, periféricos, impresoras, PDAs, dispositivos móviles, etc.; así como también a diferentes perfiles de usuarios (móviles, fijos, VIP´s, etc.)

El portfolio de esta solución se complementa con:

  • Administración y control de inventario
  • Mantenimiento de activos
  • Actualización de drivers, distribución de software/parches
  • Altas de usuarios, mantenimiento/reseteo de contraseñas
  • Mantenimiento y Control de consola antivirus
  • Implementación de herramientas de autogestión